尊敬的客户：

　　近日，我行了解到有诈骗分子利用疫情名义实施诈骗，造成客户资金损失。对此我行整理了常见的欺诈手法及相关防范措施，帮助广大客户在疫情防控的同时，保护好账户资金安全。

　　一、欺诈手法
　　1、以售卖口罩、消毒药水、体温计、相关药品等为由诈骗
　　疫情防控期间，口罩、消毒药水、体温计、相关药品等物资需求较大，诈骗分子冒充卖家通过聊天群、公众号等各类渠道发布虚假销售信息，诱骗客户向其转账。当客户发现未收到货物也没有发货信息而尝试与“卖家”沟通时发现无法与其取得联系，此时客户方才意识到被骗。
　　2、以公益捐款为由诈骗
　　诈骗分子通过诈骗网站、公众号等各类渠道冒用红十字会、卫健委、医院或相关部门名义发布为疫情防控做贡献、献爱心等信息。实际上信息中收款账户不是合法的公益组织账户而是诈骗分子掌握的欺诈账户。诈骗分子正是利用了广大客户的同情心诱骗客户向虚假公益组织账户转账，骗取资金。
　　3、以机票、火车票退改签或为由诈骗
　　因疫情防控工作需要，近期很多客户行程调整，产生了机票、火车票退改签的需求，诈骗分子针对这一情形以“机票、火车票退改签”等为由主动联系客户，诱骗客户向其提供账户信息、短信支付验证码，进而盗取资金。
　　4、以订单退款为由诈骗
　　因疫情防控工作需要和快递公司物流时间调整，很多电商平台及其卖家延迟了发货时间，部分客户因此提出退款申请。诈骗分子针对这一情形以“订单退款”等为由主动联系客户，诱骗客户账户信息、短信支付验证码，进而盗取资金。

　　二、防骗提示
　　1、当您购买疫情防控物资时，请务必确认卖方合法、诚信，且发货时间在您预期范围内，以免被骗取资金或产生交易纠纷。建议您通过合法的电商平台购买，保护自身消费者权益。
　　2、当您为疫情防控捐款时，请先确认收款账户是合法的公益组织账户再支付。欢迎您通过我行手机银行首页“捐款”栏目向官方公布的捐款机构捐款。
　　3、当您有机票、火车票退改签需求时，建议您主动拨打航空公司官方客服电话、中国铁路客户服务中心12306电话，或联系您购买机票、火车票的平台进行退改签操作。
　　4、当您有订单退款需求，建议您通过购买商品的电商平台申请退款。如有自称商家客服主动联系您并向您发送短信时，请您仔细查看短信内容，不要轻易提供个人信息、账户信息、各类密码及短信验证码。

　　利用疫情名义诈骗是恶劣的不法行为，如您发现诈骗信息或诈骗事件，建议您积极向公安机关及其他有关部门反映。

　　支持疫情防控，工行与您同行！